TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN - SISTEMAS (Trv)
En esta materia, los estudiantes comprenderán los tipos de comunicación y las características de la comunicación asertiva en contextos tecnológicos. Desarrollarán habilidades en la redacción comercial y en la preparación de entrevistas de trabajo, utilizando herramientas de ofimática como Word, Excel y programas de diseño gráfico. Fomentarán una actitud proactiva y asertiva en la comunicación, valorando la importancia de la claridad y precisión en la interacción profesional y con clientes. Aplicarán estrategias y herramientas de la informática y la comunicación para mejorar sus habilidades de interacción oral y escrita en el área de las tecnologías, con clientes y equipos de trabajo.
Explora las pestañas y descubre el contenido que se encuentra en cada una de ellas. Encontrarás recursos, materiales, vídeos con información fundamental para tu formación.
Ingresa a los vídeos. Aquí
Información
CONTENIDOS:
- Tipos de comunicación
- Objetivos y características de la comunicación asertiva.
- Redacción comercial, Normas Icontec para la presentación de trabajos escritos y hoja de vida. Elaboración de hoja de vida aplicando
- Programas de office (Word, Excel, graficador)
- Entrevista: definición, tipos de entrevista y sus características
- Práctica de entrevista de trabajo como auxiliar de enfermería
Actividades
Cualquier duda, comunicarla con el profesor.
Actividad 3 de Agosto
Tema: Redacción Comercial, Normas Icontec para la Presentación de Trabajos Escritos y Hoja de Vida
Actividad 1: Redacción Comercial
Objetivo: Aprender y aplicar las técnicas de redacción comercial en diferentes tipos de comunicaciones empresariales.
Introducción:
- Explicación de qué es la redacción comercial y su importancia en el ámbito empresarial.
- Presentar los diferentes tipos de documentos comerciales, como cartas, correos electrónicos formales, informes y propuestas.
- Explicación de los elementos clave de la redacción comercial: claridad, precisión, concisión, tono adecuado y estructura lógica.
Demostración Práctica:
- Mostrar ejemplos de una carta comercial, un correo electrónico formal y un informe empresarial.
- Analizar la estructura de cada documento, identificando los saludos, introducciones, cuerpo, conclusiones y despedidas.
Actividad Práctica:
- Creación de un Documento Comercial:
- Dividir a los estudiantes en grupos pequeños.
- Asignarles diferentes situaciones empresariales, como solicitar una cotización, responder a una queja de un cliente, o redactar una propuesta comercial.
- Pedirles que redacten el documento correspondiente (carta, correo o informe) utilizando las técnicas de redacción comercial discutidas.
- Presentación de los Documentos:
- Cada grupo presenta su documento al resto de la clase.
- Discutir en grupo la efectividad de cada documento, enfocándose en la claridad, tono y estructura.
Retroalimentación:
- Proporcionar retroalimentación sobre la redacción, destacando las fortalezas y sugiriendo mejoras en la precisión y la formalidad de los documentos.
Actividad 2: Normas Icontec para la Presentación de Trabajos Escritos
Objetivo: Aprender y aplicar las Normas Icontec en la presentación de trabajos escritos.
Introducción:
- Explicación de las Normas Icontec y su importancia en la elaboración de documentos académicos y profesionales.
- Presentar los elementos clave que se deben considerar según las Normas Icontec: formato de la hoja, márgenes, tipo de letra, numeración, títulos y subtítulos, citas y referencias bibliográficas.
Demostración Práctica:
- Mostrar un ejemplo de un trabajo escrito formateado correctamente según las Normas Icontec.
- Explicar cada uno de los aspectos formales, como el uso adecuado de las citas, referencias y la estructura general del documento.
Actividad Práctica:
- Revisión y Aplicación de Normas Icontec:
- Proveer a los estudiantes con un documento sin formatear.
- Pedirles que lo revisen y lo reformateen siguiendo las Normas Icontec discutidas.
- Asegurarse de que apliquen las reglas para márgenes, tipo de letra, interlineado, numeración de páginas, y manejo de citas y referencias.
- Creación de un Documento Nuevo:
- Pedir a los estudiantes que redacten un ensayo corto sobre un tema de su elección.
- El ensayo debe seguir las Normas Icontec en cuanto a la presentación y estructura.
Retroalimentación:
- Revisar los documentos formateados y los ensayos, proporcionando retroalimentación sobre la aplicación correcta de las Normas Icontec.
- Discutir los errores comunes y cómo evitarlos en futuras presentaciones de trabajos escritos.
Actividad 3: Elaboración de Hoja de Vida Aplicando Normas Icontec
Objetivo: Crear una hoja de vida profesional siguiendo las Normas Icontec.
Introducción:
- Explicación de la importancia de una hoja de vida bien estructurada y profesional.
- Repaso de los elementos clave de una hoja de vida: datos personales, perfil profesional, experiencia laboral, educación, habilidades y referencias.
- Explicación de cómo las Normas Icontec se pueden aplicar en la elaboración de una hoja de vida para asegurar una presentación clara y profesional.
Demostración Práctica:
- Mostrar ejemplos de hojas de vida formateadas según las Normas Icontec.
- Analizar la estructura, formato y contenido, explicando cómo optimizar cada sección para destacar las fortalezas del candidato.
Actividad Práctica:
- Redacción de una Hoja de Vida:
- Pedir a los estudiantes que redacten su propia hoja de vida, asegurándose de incluir todos los elementos clave.
- Asegurarse de que sigan las Normas Icontec en cuanto a formato, uso de márgenes, tipo de letra, numeración y orden de secciones.
- Revisión en Pares:
- Los estudiantes intercambian sus hojas de vida con un compañero para revisión.
- Cada estudiante revisa la hoja de vida de su compañero, proporcionando comentarios sobre la estructura, claridad y cumplimiento de las Normas Icontec.
Actividad 3 de Agosto
Tema 1: Tipos de Comunicación
Actividad en Clase
Objetivo: Comprender los diferentes tipos de comunicación y su importancia en diversos contextos.
Introducción
Explicación de Tipos de Comunicación:
Comunicación Verbal: Uso de palabras habladas o escritas.
Comunicación No Verbal: Gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal.
Comunicación Visual: Imágenes, gráficos, vídeos.
Comunicación Escrita: Cartas, correos electrónicos, mensajes de texto.
Importancia de Cada Tipo de Comunicación:
Cómo y cuándo utilizar cada tipo para maximizar la efectividad de la comunicación.
Ejemplos de situaciones en las que cada tipo de comunicación es más efectiva.
Demostración Práctica
Análisis de Ejemplos:
Mostrar ejemplos reales de cada tipo de comunicación (vídeos, cartas, gráficos, etc.).
Analizar en grupo cómo se utiliza cada tipo de comunicación y qué tan efectiva es en cada contexto.
Actividad Práctica
Investigación y Consulta:
Dividir a los estudiantes en grupos y asignarles un tipo de comunicación para investigar.
Pedirles que busquen ejemplos adicionales y describan las características y ventajas de su tipo de comunicación asignado.
Cada grupo prepara una breve presentación sobre sus hallazgos.
Creación de Productos:
Cada grupo crea un producto que ejemplifique su tipo de comunicación:
Comunicación Verbal: Grabar un podcast o un diálogo.
Comunicación No Verbal: Crear un vídeo corto o una presentación de diapositivas.
Comunicación Visual: Diseñar un póster o una infografía.
Comunicación Escrita: Redactar una carta formal o un correo electrónico.
Revisión y Discusión
Presentación de Productos:
Los estudiantes presentan sus productos al grupo.
Discutir cómo cada tipo de comunicación fue utilizado y su efectividad.
Retroalimentación:
Proporcionar retroalimentación sobre los productos creados, destacando los puntos fuertes y sugiriendo mejoras.
Alternativa de Consulta e Investigación:
Estudio de Casos:
Proporcionar a los estudiantes estudios de casos donde se utilizan diferentes tipos de comunicación en situaciones reales.
Pedirles que analicen los casos y discutan en grupo cuál tipo de comunicación fue más efectivo y por qué.
Tema 2: Objetivos y Características de la Comunicación Asertiva
Actividad en Clase
Objetivo: Entender los objetivos y características de la comunicación asertiva y cómo aplicarla en diferentes situaciones.
Introducción
Explicación de la Comunicación Asertiva:
Definición de comunicación asertiva y su importancia en la interacción personal y profesional.
Diferencia entre comunicación asertiva, pasiva y agresiva.
Objetivos de la Comunicación Asertiva:
Expresar pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa.
Mejorar las relaciones interpersonales y resolver conflictos de manera efectiva.
Características de la Comunicación Asertiva:
Claridad y precisión en la expresión.
Uso de "yo" en lugar de "tú" para evitar culpar.
Mantener contacto visual y un lenguaje corporal adecuado.
Escucha activa y empatía.
Demostración Práctica
Análisis de Ejemplos:
Mostrar ejemplos de diálogos que ilustran la comunicación asertiva, pasiva y agresiva.
Analizar cómo cambia la dinámica de la conversación en cada caso.
Actividad Práctica
Role-Playing:
Dividir a los estudiantes en parejas o pequeños grupos.
Asignarles escenarios en los que deben practicar la comunicación asertiva (por ejemplo, resolver un conflicto en el lugar de trabajo, expresar una necesidad personal, dar feedback constructivo).
Cada estudiante practica el rol de comunicador y receptor, aplicando las características de la comunicación asertiva.
Creación de Guías de Comunicación:
Pedir a los estudiantes que creen una guía práctica de comunicación asertiva, incluyendo:
Definiciones y diferencias entre los tipos de comunicación.
Ejemplos de frases asertivas.
Consejos para mejorar la comunicación asertiva.
Compartir y discutir las guías en grupo.
Revisión y Discusión
Discutir cómo se aplicaron las técnicas de comunicación asertiva y su efectividad.
Retroalimentación:
Proporcionar retroalimentación sobre las prácticas y las guías creadas, destacando los puntos fuertes y sugiriendo mejoras.
Alternativa de Consulta e Investigación:
Análisis de Artículos:
Proporcionar a los estudiantes artículos sobre comunicación asertiva en diferentes contextos (laboral, personal, educativo).
Pedirles que resuman los puntos clave y discutan cómo aplicarían los conceptos aprendidos en su propia vida.
Las consultas serán discutidas en clase y allí se afianzarán los conocimientos.
Cualquier duda, comunicarla con el profesor.
Recuerden explorar las pestañas donde se encontrará el material y los recursos necesarios para desarrollar la actividad
Textos
1. Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal
Definición: Uso de palabras para transmitir mensajes, ya sea de forma oral o escrita.
Características:
Clara: Debe ser comprensible para el receptor.
Concisa: Debe evitarse la redundancia.
Coherente: Las ideas deben seguir una secuencia lógica.
Comunicación No Verbal
Definición: Transmisión de mensajes sin el uso de palabras, a través de gestos, expresiones faciales, postura y lenguaje corporal.
Características:
Expresividad: Transmite emociones y actitudes.
Consistencia: Debe ser coherente con el mensaje verbal.
Comunicación Escrita
Definición: Transmisión de mensajes a través de textos escritos.
Características:
Formalidad: Dependiendo del contexto, puede requerir un estilo formal.
Estructura: Debe tener una introducción, desarrollo y conclusión claros.
Precisión: Uso adecuado de la gramática y el vocabulario.
Comunicación Visual
Definición: Uso de imágenes, gráficos y otros elementos visuales para transmitir mensajes.
Características:
Claridad: Debe ser fácilmente interpretable.
Atractividad: Debe captar la atención del receptor.
Relevancia: Debe estar directamente relacionado con el mensaje principal.
2. Objetivos y Características de la Comunicación Asertiva
Objetivos
Expresión Clara de Ideas: Comunicar pensamientos y sentimientos de manera clara y directa.
Respeto Mutuo: Fomentar el respeto entre los interlocutores.
Resolución de Conflictos: Facilitar la resolución de malentendidos y desacuerdos.
Mejora de Relaciones Interpersonales: Fortalecer las relaciones a través de una comunicación efectiva y respetuosa.
Características
Honestidad: Expresar pensamientos y sentimientos de manera sincera.
Claridad: Utilizar un lenguaje claro y directo.
Empatía: Mostrar comprensión y consideración por los sentimientos de los demás.
Respeto: Mantener un tono respetuoso y considerar las opiniones de los demás.
3. Redacción Comercial
Normas Icontec para la Presentación de Trabajos Escritos
Formato: Tamaño de papel, márgenes, interlineado, y tipo de letra.
Estructura del Documento: Portada, tabla de contenido, introducción, desarrollo, conclusiones y bibliografía.
Citas y Referencias: Uso correcto de citas textuales y referencias bibliográficas según las normas Icontec.
Numeración: Numeración de páginas y capítulos.
Hoja de Vida
Formato y Contenido:
Datos Personales: Nombre, dirección, teléfono, y correo electrónico.
Objetivo Profesional: Breve descripción del objetivo profesional.
Formación Académica: Estudios realizados y títulos obtenidos.
Experiencia Laboral: Empresas, cargos, y funciones desempeñadas.
Habilidades y Competencias: Conocimientos y habilidades relevantes para el puesto.
Referencias: Información de contacto de personas que pueden dar referencias laborales.
Elaboración en Programas de Office:
Word: Uso de plantillas, formato de texto, y diseño de una hoja de vida profesional.
Excel: Creación de tablas y gráficos para presentar datos de manera clara y organizada.
Graficadores: Uso de programas como PowerPoint para crear infografías y presentaciones visuales atractivas.
4. Entrevista
Definición
La entrevista es un proceso de comunicación entre dos o más personas, donde una de ellas (el entrevistador) realiza preguntas para obtener información de la otra (el entrevistado).
Tipos de Entrevista y sus Características
Entrevista Estructurada:
Características: Preguntas predefinidas y estandarizadas.
Ventajas: Facilita la comparación entre diferentes candidatos.
Desventajas: Puede limitar la espontaneidad y la profundidad de las respuestas.
Entrevista No Estructurada:
Características: Preguntas abiertas y flexibles.
Ventajas: Permite explorar en profundidad las respuestas del candidato.
Desventajas: Dificulta la comparación entre candidatos.
Entrevista Semiestructurada:
Características: Combina preguntas predefinidas con preguntas abiertas.
Ventajas: Equilibra la estandarización con la flexibilidad.
Desventajas: Requiere habilidades avanzadas del entrevistador para manejar la conversación.
Entrevista de Competencias:
Características: Se centra en las habilidades y competencias del candidato.
Ventajas: Identifica competencias clave para el puesto.
Desventajas: Puede ser difícil de evaluar sin criterios claros.
5. Práctica de Entrevista de Trabajo como Auxiliar de Enfermería
Preparación
Investigación: Conocer la empresa y el puesto al que se está aplicando.
Autoevaluación: Reflexionar sobre las propias habilidades, experiencias y competencias relevantes para el puesto.
Desarrollo de la Entrevista
Presentación Personal: Vestimenta adecuada y puntualidad.
Lenguaje Corporal: Mantener una postura abierta, contacto visual y una actitud positiva.
Respuestas Claras y Concisas: Responder de manera directa y específica a las preguntas del entrevistador.
Preguntas Comunes
¿Por qué elegiste la carrera de auxiliar de enfermería?
Respuesta Sugerida: Explica tu motivación personal y profesional para elegir esta carrera, destacando tu vocación de servicio y deseo de ayudar a los demás.
¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional?
Respuesta Sugerida: Describe un logro significativo en tu carrera, enfocándote en cómo tus habilidades y esfuerzos contribuyeron a alcanzarlo.
¿Cómo manejas el estrés y la presión en el trabajo?
Respuesta Sugerida: Habla sobre tus estrategias para manejar el estrés, como la organización, la priorización de tareas y la práctica de técnicas de relajación.
¿Cómo te aseguras de brindar una atención de calidad a los pacientes?
Respuesta Sugerida: Destaca tu compromiso con la atención centrada en el paciente, la comunicación efectiva y el seguimiento de los protocolos y estándares de atención.
Recursos
Ingrese al Google Drive y descargue los recursos de apoyo. Aquí
VÍDEOS